ÁSZF
Általános Szerződési Feltételek
I. A Szerződő Felek
I.1. Az Üzemeltető
Név: Rózsavölgyi Gergő E.V.
Székhely: 8400 Ajka, Újélet utca 21. 3/11.
Nyilvántartási szám: 56160932
Adószám: 57523404-1-39
Kapcsolattartó: Rózsavölgyi Gergő
E-mail: [email protected]
I.2. Az Ügyfelek
Ügyfélnek minősül, aki a www.rozsavolgyigergo.hu weboldal (a továbbiakban: Weboldal) bármely
szolgáltatását igénybe veszi, vagy a Weboldalra feltöltött ismeretanyagokból, online marketing
szolgáltatásokból vásárol.
A Weboldal szolgáltatásait azok az Ügyfelek vehetik igénybe, akik elfogadják jelen Általános
Szerződési Feltételeinket. Kérjük, amennyiben aktív felhasználója kíván lenni a Weboldalnak,
figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye
igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti
magára nézve.
Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában Ügyfél az a természetes személy, aki a Weboldal
valamely szolgáltatását – saját nevében – igénybe veszi. Az Ügyfél a jelen Általános Szerződési
Feltételek elfogadásával kijelenti, hogy a Weboldal szolgáltatásainak igénybevétele tekintetében
cselekvőképessége fennáll.
A Weboldalon elérhető szolgáltatások igénybevétele ráutaló magatartással történik. Az igénybe vett
szolgáltatások vonatkozásában megkötött szerződések nem kerülnek iktatásra, kizárólag elektronikus
formában kerülnek megkötésre, későbbiekben nem kereshetőek vissza, magatartási kódexre nem
utalnak. A Weboldal működésével kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott
elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!
II. Általános tudnivalók.
II.1. Az ÁSZF célja, módosítása, hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya a www.rozsavolgyigergo.hu Weboldalra terjed ki. A
Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket azért adta ki, hogy ebben részletesen szabályozza a
Weboldal szolgáltatásaival, és annak igénybevételével kapcsolatos feltételeket, az Üzemeltető, és az
Ügyfél jogait, kötelezettségeit és egyéb, a Weboldal szolgáltatásaival összefüggő lényeges
körülményeket.
Az Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató és a vele szerződéses kapcsolatba lépő Ügyfél között
létrejövő jogviszony általános feltételeit tartalmazza. A Weboldal valamely szolgáltatását igénybe
vevő Ügyfél ráutaló magatartásával elfogadja, és magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen Általános
2
Szerződési Feltételeket. Az itt nem szabályozott kérdéseket illetően az Üzemeltető tevékenységére
vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, valamint a 2013.évi V.
törvényben, a Polgári Törvénykönyvben (a továbbiakban: Ptk.), valamint a Szerzői jogról szóló 1999.
évi LXXVI. törvényben (a továbbiakban: Szjt.) foglalt rendelkezések külön kikötés nélkül is
irányadóak.
Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy az Általános Szerződési Feltételeket részben vagy egészben
bármikor módosítsa. Az Általános Szerződési Feltételek és annak mindenkori módosítása a
közzétételkor lép hatályba, és mindaddig hatályban marad, amíg a Szolgáltató a Weboldal
szolgáltatásait biztosítja, vagy az Általános Szerződési Feltételeket módosítja. Jelen Általános
Szerződési Feltételek közzétételének, és egyben hatályba lépésének napja: 2022. január 15. napja.
II.2. A szerződés tárgya:
A szerződés tárgya a Weboldalon található valamennyi szolgáltatás, amelyet az Ügyfelek, díj
megfizetése ellenében igénybe vesznek, vagy megvásárolnak. A szerződés nyelve a magyar. A
megrendelés rögzítésével az Ügyfél kijelenti, hogy a szolgáltatás paramétereit elfogadja és igényeinek
mindenben eleget tevőnek ismeri el. Az Üzemeltető biztosítja az Ügyfelek számára a Weboldal
szolgáltatásainak igénybevételére, valamint az ott található tudásanyagok, és online marketing
szolgáltatások megvásárlására szolgáló online felületet.
II.3. Termékkínálat meghatározása:
Az Üzemeltető a Weboldalon online marketing témakörében online megrendelhető tudásanyagokat,
kurzusokat és szolgáltatásokat tesz közzé.
II.3.1. A webshopon keresztül megvásárolható termékek, szolgáltatások
- Online marketing képzések, és kurzusok
- Online marketing szolgáltatások
- Digitális termékek
II.4. Személyes adatok:
Az Ügyfelek személyes adatainak felhasználása az információs önrendelkezési jogról és az
információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) hatályos
szabályozásának értelmében történik. Az Üzemeltető az ügyfelek adatait a szerződés teljesítése, és a
szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja.
A Weboldal egyes funkcióinak használata során az Ügyfeleknek néhány személyes adatát meg kell
adnia az Üzemeltető részére. A bekért adatokat az Üzemeltető rögzíti, tárolja, feldolgozza és használja.
A bekért adatok a Weboldal megfelelő használatához, a kapcsolattartáshoz, a megrendelés
teljesítéséhez, a lebonyolításhoz elengedhetetlenül szükségesek.
Az Üzemeltető az Ügyfelek adatait kiemelt biztonsággal kezeli, használatuk során az Infotv. -nek
megfelelően jár el, és az adatokat csak a Weboldal által nyújtott szolgáltatások teljesítése érdekében
szükséges ideig tartja nyilván. Az Üzemeltető által alkalmazott adatkezelési elvek, és részletes
szabályok Üzemeltető által közzétett Adatkezelési tájékoztatóban találhatóak a
www.rozsavolgyigergo.hu/adatkezelesi-tajekoztato/ címen.
3
III. A megrendelés folyamata
A www.rozsavolgyigergo.hu Weboldalhoz tartozó webshopban az Ügyfél a „KÉPZÉSEIM” és a
„SZOLGÁLTATÁSAIM” menüpontok alatt ismertetett szolgáltatásokat rendelheti meg.
Az ügyfél a webshopon keresztül megrendelhető online kurzusokat a „KÉPZÉSEIM” menüpont alatt
az „INDULHAT A TANULÁS” gombra klikkelve tudja kiválasztani, melynek segítségével a fizetési
oldal jelenik meg, a rendelés összesítésével. A megrendelés folyamata a bankkártya adatok, és
számlázási adatok megadásával folytatódik, melyek a következőek: bankkártya száma, lejárati ideje,
CVC kód, teljes név, e-mail cím, számlázási cím, valamint opcionálisan a cégnév. Ezután a „BUY
NOW” gombra kattintva indítható el a fizetési folyamat.
IV. A megrendelt szolgáltatás fizetésének módja, és a megrendelések feldolgozása
A szolgáltatások díja a Weboldalon a „KÉPZÉSEIM” és a „SZOLGÁLTATÁSAIM” menüpontok alatt
kerül meghatározásra az adott tudásanyag/szolgáltatás tematikájával és egyéb feltételeivel együtt.
VI.1. Lehetséges fizetési módok:
- Bankkártyával történő fizetés a STRIPE fizetési szolgáltatón keresztül.
(www.stripre.com ÁSZF: https://stripe.com/en-hu/terminal/legal , GDPR:
https://stripe.com/en-hu/privacy
A fizetendő végösszeg minden költséget tartalmaz. A számlát a bankkártyás fizetéssel egyidejűleg
juttatjuk el az erre a célra megadott e-mail címre. A bankkártyás fizetés során meg kell adni annak a
bankkártyának az adatait (kártyaszám, lejárat év/hónap, név, biztonsági kód) amelyhez rendelt
bankszámláról a fizetés történik.
IV.2. A megrendelések feldolgozása
A megrendelések, és jelentkezések feldolgozása folyamatosan történik, a fizetéstől számított lehető
legrövidebb időn belül, amely a legtöbb esetben a fizetést követő 1-2 napot jelent, mely időtartam –
különösen valamely technikai, vagy egyéb fennakadás esetén – hosszabb is lehet.
IV.3. Díjjóváírási/Fizetési visszaigazolás
A felek között a Szolgáltatás megvásárlására és a szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés a díj
jóváírását tartalmazó e-mail kiküldésének napján jön létre. A sikeres fizetést követően a díjjóváírást
visszaigazoló e-mail és a sikeres jelentkezésről, valamint a teljesítés megkezdéséről szóló
visszaigazoló e-mail érkezik meg az Ügyfélhez. A fizetést követően az Ügyfél 8 napon belül számlát
kap. A díjjóváírást követően az Ügyfél egy jelszó segítségével hozzáférést kap a megvásárolt
kurzushoz, tananyaghoz.
4
V. Vételár/Szolgáltatási díj
A vételár mindig a kiválasztott Szolgáltatás mellett feltüntetett összeg, amely Alanyi Adó Mentes
összeg és egyben a bruttó vételár.
A Weboldalról megrendelhető Szolgáltatások árai változtatásának jogát az Üzemeltető fenntartja
azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. Az ármódosítás a
módosítás időpontjában már megrendelt Szolgáltatásra nem vonatkozik.
VI. A szolgáltatás teljesítésének megtagadása/visszautasítása
Az Üzemeltető fenntartja magának a jogot arra, hogy megrendeléseket visszautasítson pl.
versenyérdek-ellentét miatt.
Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltatás nyújtását – annak megkezdése előtt –
megtagadja. Ilyen esetben az esetlegesen időközben már kifizetett ellenszolgáltatást haladéktalanul, de
legkésőbb a Szolgáltatás nyújtás megtagadásáról szóló értesítés megküldését követő munkanapon
megtéríti (STRIPE rendszerén keresztül az Ügyfél vásárláskor használt bankkártyájára visszatérítést
kezdeményez) az Ügyfélnek.
Amennyiben az Üzemeltető a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a
megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről az Ügyfelet azonnal, de legkésőbb 3
munkanapon belül tájékoztatni, valamint a Megrendelő által fizetett összeget haladéktalanul, de
legkésőbbaz értesítést követő 3 napon belül visszatéríteni.
VII. Felelősség:
Az Üzemeltető az online tudásanyagokat elsősorban a szolgáltatás adatlapján meghatározott célcsoport
számára fejleszti. A Szolgáltatások tartalmai az Üzemeltető előzetes, nem reprezentatív felmérése
alapján kerülnek kifejlesztésre. A tudásanyagok nem adnak semmilyen iskolai végzettséget. Az
Üzemeltető nem vállal felelősséget arra nézve, hogy az általa kínált tudásanyagok/szolgáltatások
megvalósítása az Ügyfél részéről sikeresen megtörténik, és arra nézve sem, hogy az – sikeres
megvalósítás esetén – önmagában elegendő a kiválasztott kurzus által szándékolt célok eléréséhez,
tekintve, hogy azt sok, az Üzemeltetőtől és a szolgáltatástól független körülmény befolyásolja.
Az Üzemeltetőt az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra
visszavezethető problémákért, hibákért semminemű felelősség nem terheli.
Az Üzemeltetőt továbbá nem terheli felelősség az abból adódó károkért, hogy az Ügyfél a jelszavát
elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem az Üzemeltetőnek felróható okból,
hozzáférhetővé válik.
Az Üzemeltető fenntartja magának azt a jogot, hogy kizárólag előzetes fizetés esetén szolgálja ki, vagy
egyáltalán ne szolgálja ki azokat az Ügyfeleket, akik rendszeresen nem tartják be jelen Általános
Szerződési Feltételekben foglalt szabályokat, vagy más módon kárt okoznak az Üzemeltetőnek.
Az Üzemeltető nem felel az internetes hálózat esetleges műszaki hibáiból, a kommunikációs eszközök
esetleges meghibásodásából, bármely szoftver vagy program meghibásodásából, esetleges technikai
meghibásodásokból eredő károkért.
A Weboldal szolgáltatásainak igénybevétele feltételezi az ügyfelek részéről az Internet lehetőségeinek
és korlátainak ismeretét és elfogadását. A felhasználó, illetve ügyfél tudomásul veszi, hogy a
böngészéssel és vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg
magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok
védelméről.
5
A Weboldalon küldött rendeléssel minden ügyfél kijelenti, hogy a jelen üzletszabályzatot megértette
és elfogadja, valamint cselekvőképességet kizáró, vagy korlátozó ok vele szemben nem áll fent.
Weboldalunkon csak a felsorolt fizetési módok közül lehet választani. Az ettől eltérő megrendelés
ellenértékének kifizetéséért Weboldalunk nem vállal felelősséget.
VIII. A vásárlástól való elállás joga
VIII.1. Fogyasztói tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján
Tájékoztató az ügyfeleket, mint fogyasztókat megillető elállási jogról
Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy
üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az
indokolás nélküli elállási joggal!
A 45/2014. (II. 26.) Korm. 20. § (1)-(2) bekezdései alapján: (1) Az üzlethelyiségen kívül kötött és a
távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn
belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Olyan üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között
kötött szerződés esetén, amely szolgáltatás nyújtására irányul, ha a 13. § vagy a 19. § szerinti
nyilatkozat megtételét követően a teljesítés megkezdődik, a fogyasztót a (2) bekezdésben
meghatározott határidőn belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg.
(2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási vagy felmondási jogát
a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén
aa) a terméknek,
ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az
utoljára szolgáltatott terméknek,
ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első
szolgáltatásnak,
a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének
napjától;
b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától
számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.
(3) A (2) bekezdés a) pontjában foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e §-ban
meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti
időszakban is gyakorolja.
(4) Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt
megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget
megszünteti.
Az Üzemeltető tájékozatja valamennyi fogyasztónak minősülő ügyfelét, hogy a 45/2014. (II. 26.)
Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésének m) pontja szerint a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális
adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte
meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul
vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát.
Az Üzemeltető tájékoztatja továbbá valamennyi fogyasztónak minősülő ügyfelét, hogy az Üzemeltető
valamennyi tevékenysége a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésének m) pontja alá
tartozik.
6
IX. Kellékszavatosság
Az ügyfelek, mint fogyasztók tájékoztatásának jelen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 9. § (3)
bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete
alkalmazásával készült.
IX.1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön az Üzemeltető hibás teljesítése esetén az Üzemeltetővel szemben kellékszavatossági igényt
érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Amennyiben a Weboldal által nyújtott szolgáltatás hibás, az Ügyfél kérheti, hogy a hiba kijavítása
haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül történjen meg. Amennyiben Üzemeltető e határidőn
belül a hibát nem javítja ki, díjfizetős szolgáltatás esetén a hibás szolgáltatásért megfizetett díj
visszajár az ügyfélnek. Amennyiben az ügyfél a hibás szolgáltatás nyújtását követően érdekmúlását
valószínűsíti, ebben az esetben kérheti az általa megfizetett díj hiba kijavítása nélküli visszatérítését.
Milyen határidőben érvényesítheti az ügyfél kellékszavatossági igényét?
Az ügyfél köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba
felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk az ügyfelek figyelmét,
hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogaikat
már nem érvényesíthetik.
Kivel szemben érvényesíthetik az Ügyfelek kellékszavatossági igényeiket?
Az ügyfelek az Üzemeltetővel szemben érvényesíthetik kellékszavatossági igényeiket.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogok érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igények érvényesítésének a hiba
közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha az Ügyfél igazolja, hogy a szolgáltatást az Üzemeltető nyújtotta.
A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban az Ügyfél köteles bizonyítani, hogy az Ügyfél
által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
X. A szellemi tulajdon védelme
A www.rozsavolgyigergo.hu mint Weboldal, és az e Weboldalon található tartalmak szerzői jogi
műnek minősülnek, és az Szjt. hatálya alá tartoznak. Tilos a Weboldalon megjelenő tartalmak vagy
azok bármely részletének letöltése (többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más
módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése az Üzemeltető írásos
hozzájárulása nélkül. A Weboldalról és azok adatbázisaiból bármilyen anyagot átvenni írásos
hozzájárulás esetén is csak az adott weboldalra való hivatkozással lehet.
Az Üzemeltető fenntartja minden jogát szolgáltatásának valamennyi elemére, a Domain-neveire.
7
Tilos a Weboldalak tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése; a felhasználói
azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése; bármely olyan alkalmazás használata,
amellyel a Weboldalak vagy azok bármely része módosítható, vagy indexelhető.
XI. Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek
Az Ügyfél, mint fogyasztó (a továbbiakban e rész alkalmazásában: fogyasztó) a termékkel vagy az
Üzemeltető tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti
elő:
Név: Rózsavölgyi Gergő E.V.
Székhely: 8400 Ajka, Újélet utca 21. 3/11.
Nyilvántartási szám: 56160932
Adószám: 57523404-1-39
Kapcsolattartó: Rózsavölgyi Gergő
E-mail: [email protected]
A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti az Üzemeltetővel a panaszát, amely az Üzemeltetőnek,
illetve az Üzemeltető érdekében vagy javára eljáró személynek az áru, fogyasztók részére történő
forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére
vagy mulasztására vonatkozik.
A szóbeli panaszt az Üzemeltető köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a
fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az
Üzemeltető a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet
felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a
fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával
közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül - az írásbeli panaszra adott
válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli
panaszt az Üzemeltető - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem
rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban-érdemben megválaszolni és
intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény
állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját az Üzemeltető indokolni köteles. A telefonon vagy
elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt az Üzemeltető köteles
egyedi azonosítószámmal ellátni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
1. a fogyasztó neve, lakcíme,
2. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
3. a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és
egyéb bizonyítékok jegyzéke,
4. az Üzemeltető nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz
azonnali kivizsgálása lehetséges,
5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás
felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása,
6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
8
7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz
esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
Az Üzemeltető a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles
megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén az Üzemeltető köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy
panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A
tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy
tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint
levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy az Üzemeltető a fogyasztói jogvita
rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
Amennyiben az üzemeltető és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások
során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak
megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi
hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A
fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok
látják el, ezek listája itt található: http://jarasinfo.gov.hu/
XI.1. Bírósági eljárás
Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári
eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári
Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói
panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes
Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a
fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a
fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt
békéltető testület illetékes.
Az Üzemeltetőt, mint vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat
megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti
megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy
részvételének biztosítása”).
Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet
működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a
fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik
hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása
esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A
fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló
törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a
bírság kiszabása.
A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a
számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel
9
rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó
árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a
jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a
békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A
békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség
létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok
egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető
testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a
fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell
írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá
bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki
címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok
változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
A kérelemnek tartalmaznia kell
a. a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
b. a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
c. ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület
megjelölését,
d. a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
e. a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte
a vitás ügy rendezését
f. a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem
kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás
kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
g. a testület döntésére irányuló indítványt,
h. a fogyasztó aláírását.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a
fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz
elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt
egyeztetés megkísérléséről.
Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu
A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: